Liidien hankinta pienyritykselle

Liidien hankinta pienyritykselle tarkoittaa käytännössä sitä, että saat yhteydenottoja kiinnostuneilta mahdollisilta asiakkailta: soittoja, lomakkeita ja tarjouspyyntöjä. Liidi on siis yhteydenotto, ei vielä kauppa, mutta ilman liidejä kauppaa ei synny lainkaan.

Pienyrityksessä kysymys on harvoin siitä, mitä kaikkea voisi tehdä. Se on siitä, mikä kannattaa tehdä ensin, kun aikaa ja budjettia on rajallisesti. Käymme läpi mistä yhteydenotot oikeasti tulevat, missä järjestyksessä kannattaa edetä ja miten tiedät mikä toimii. Autamme yrityksiä näkyvyyden kanssa, joten ota yhteyttä, jos haluat ehdotuksen omaan tilanteeseesi.

Mistä pienyrityksen yhteydenotot tulevat

Palvelualan pienyrityksessä yhteydenotot tulevat tyypillisesti neljästä lähteestä: Google-hausta, Google-yritysprofiilista ja kartoista, suosituksista sekä mainonnasta. Suhteet vaihtelevat toimialoittain, mutta järjestys on useimmiten tämä.

Kaikilla näillä on yksi yhteinen piirre: ne ohjaavat ihmisen jonnekin, missä hän voi vakuuttua ja ottaa yhteyttä. Se paikka on yleensä sivusto. Siksi liidien hankinta kannattaa aloittaa siitä päästä eikä mainoksista.

Suositukset kannattaa tehdä näkyviksi

Suositus on pienyrityksen vahvin yksittäinen kanava, mutta se toimii nykyään kaksivaiheisesti: joku suosittelee, ja suosituksen saanut tarkistaa yrityksen verkosta. Jos tarkistus ei tuota mitään tai antaa vanhentuneen kuvan, suositus ei kanna perille. Tämä on syy, miksi sivusto ja yritysprofiili palvelevat myös puskaradiota.

Perusta: paikka, johon ohjata

Ennen kuin liikennettä kannattaa hankkia, kannattaa varmistaa että sivusto vastaa kolmeen kysymykseen heti: mitä tarjoat, kenelle ja missä, ja miten sinuun saa yhteyden. Nämä kuulostavat itsestäänselviltä, mutta juuri ne puuttuvat yllättävän usein sivujen yläosasta.

Toinen perusasia on, että sivusto toimii puhelimella. Suurin osa kävijöistä tulee mobiililaitteella, ja jos teksti on pientä tai painikkeisiin on vaikea osua, yhteydenotto jää tekemättä. Kokonaisuutta on käsitelty näin kotisivut tuovat lisää yhteydenottoja -artikkelissa.

Google-yritysprofiili on nopein kanava

Google-yritysprofiili on maksuton ja tuottaa paikallisissa hauissa yhteydenottoja usein nopeammin kuin mikään muu toimenpide. Kun joku hakee palvelua paikkakunnalta, profiilit näkyvät kartan yhteydessä ja niistä voi soittaa suoraan.

Profiilista kannattaa täyttää kaikki: toimiala, palvelut, aukioloajat, kuvat ja toimialue. Arvostelut ovat tässä oma lukunsa, koska ne vaikuttavat suoraan siihen valitseeko asiakas sinut. Ohjeet löytyvät artikkeleista Google-yritysprofiili. Näin luot sen ja Google Maps -näkyvyys.

Hakunäkyvyys rakentuu hitaammin mutta kestää

Hakukonenäkyvyys tarkoittaa sitä, että sivustosi löytyy silloin, kun joku hakee palveluasi. Se rakentuu hitaammin kuin yritysprofiili (puhutaan kuukausista, ei päivistä), mutta kertaalleen rakennettu näkyvyys tuottaa yhteydenottoja ilman jatkuvaa mainosbudjettia.

Käytännön työ on yksinkertaista: jokaiselle tärkeälle palvelulle oma sivunsa, palvelut kuvattuna asiakkaan sanoilla ja toimialue mainittuna. Perusteet on koottu hakukoneoptimointi pienyritykselle -artikkeliin ja aikajänne kuinka kauan hakukoneoptimointi kestää -artikkeliin.

Mainonta täydentää, ei korvaa

Hakusanamainonnalla saa näkyvyyttä heti ja juuri niillä hauilla, jotka ovat yrityksellesi tärkeimpiä. Se sopii erityisesti tilanteisiin, joissa tarvitaan yhteydenottoja nopeasti tai joissa kilpailu hakutuloksissa on kova.

Mainonta kannattaa kuitenkin käynnistää vasta kun sivusto on kunnossa, koska mainos ohjaa kävijän sinne. Muuten maksat käynneistä, jotka päättyvät ilman yhteydenottoa. Budjetin ja tavoitteiden asettamisesta kerrotaan Google-mainonnan budjetti -artikkelissa ja vertailu hakukoneoptimointiin löytyy Google Ads vai hakukoneoptimointi -artikkelista.

Helppo yhteydenotto on halvin parannus

Kun kävijöitä on, seuraava kysymys on kuinka moni heistä ottaa yhteyttä. Tähän vaikuttavat pienet asiat: näkyykö puhelinnumero heti, kuinka monta kenttää lomakkeessa on ja kuinka nopeasti vastaat.

Lyhyt lomake tuottaa yleensä enemmän yhteydenottoja kuin pitkä, koska jokainen kenttä karsii vastaajia. Nimi, yhteystieto ja vapaa kenttä riittävät alkuun. Tarkennukset voi kysyä vastauksessa. Vertailu löytyy lomake vai puhelinnumero kotisivuilla -artikkelista.

Näin tiedät mikä toimii

Yksinkertaisin mittari on kysyä jokaiselta uudelta asiakkaalta, mistä hän löysi sinut, ja kirjata vastaus ylös. Muutaman kuukauden jälkeen näet, mikä kanava tuottaa oikeasti kauppaa, ja se on eri asia kuin se, mikä tuottaa eniten kävijöitä.

Kävijämittaus täydentää tätä kertomalla, mille sivuille kävijät päätyvät ja mistä he lähtevät. Olennaista on seurata yhteydenottoja, ei käyntejä. Aihe on avattu kotisivujen tulosten mittaaminen -artikkelissa.

Sisältö tuo yhteydenottoja pidemmällä aikavälillä

Osa asiakkaista ottaa yhteyttä heti, osa vertailee ensin. Jälkimmäisiä varten sivustolla kannattaa olla sisältöä, joka vastaa niihin kysymyksiin, joita asiakas miettii ennen päätöstä: mitä työ pitää sisällään, mistä hinta muodostuu, kuinka kauan se kestää ja mitä hänen tarvitsee itse tehdä.

Tämä on hidas mutta kestävä kanava. Kerran kirjoitettu selkeä vastaus palvelee vuosia ja tuo yhteydenottoja ilman jatkuvaa panostusta. Se toimii myös myyntityön tukena: voit lähettää linkin asiakkaalle, joka kysyy samaa asiaa puhelimessa.

Referenssit vakuuttavat epäröivän

Kuvat tehdyistä töistä, lyhyet asiakastarinat ja arvostelut ovat usein se, mikä ratkaisee kahden samanhintaisen vaihtoehdon välillä. Ne vastaavat kysymykseen, jota kukaan ei kysy ääneen: osaatko sinä tämän. Käytännön ohjeet löytyvät näin saat asiakasreferenssit kotisivuille -artikkelista.

Vastausnopeus on osa liidien hankintaa

Yhteydenottojen hankinta menee helposti hukkaan, jos vastaaminen viivästyy. Moni kysyy tarjousta useammalta yritykseltä samana päivänä, ja ensimmäisenä vastannut on usein vahvoilla, ei siksi, että olisi halvin, vaan siksi, että asia etenee.

Käytännön keinot ovat yksinkertaisia: sovi itsellesi aika päivässä, jolloin käyt yhteydenotot läpi, ja vastaa lyhyestikin jos et ehdi tehdä tarjousta heti. Viesti, jossa kerrot, milloin palaat asiaan, pitää asiakkaan kiinni. Sama koskee puheluita: takaisinsoitto samana päivänä riittää useimmille.

Kirjaa yhteydenotot ylös

Kun yhteydenottoja alkaa tulla useammasta kanavasta, osa unohtuu väistämättä ilman kirjanpitoa. Yksinkertainen lista tai taulukko riittää: kuka otti yhteyttä, milloin, mitä asia koski ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tämä on pienyrityksessä usein se ero, joka näkyy suoraan kaupoissa.

Näin etenet: 4 askelta

1. Laita perusta kuntoon. Varmista että sinulla on sivusto, jolla palvelut, toimialue ja yhteydenottotapa ovat selkeästi näkyvissä. Kaikki muu toiminta ohjaa tänne.
2. Ota Google-yritysprofiili käyttöön. Täytä profiilin tiedot ja pidä ne ajan tasalla. Se on maksuton ja tuottaa paikallisissa hauissa yhteydenottoja heti.
3. Tee yhteydenotosta helppoa. Nosta puhelinnumero näkyviin ja pidä lomake lyhyenä. Jokainen ylimääräinen kenttä ja klikkaus karsii yhteydenottoja.
4. Seuraa mistä yhteydenotot tulevat. Kysy jokaiselta uudelta asiakkaalta mistä hän löysi sinut ja kirjaa vastaus ylös. Muutamassa kuukaudessa näet, mihin kannattaa panostaa.

Usein kysyttyä

Mitä liidi tarkoittaa käytännössä?

Liidi on yhteydenotto kiinnostuneelta mahdolliselta asiakkaalta: soitto, lomake, sähköposti tai tarjouspyyntö. Kaikista liideistä ei tule kauppaa, mutta ilman niitä kauppaa ei synny lainkaan.

Mistä pienyrityksen liidit yleensä tulevat?

Tavallisimmat lähteet ovat Google-haku, Google-yritysprofiili ja kartat, suositukset sekä mainonta. Palvelualoilla suositusten ja paikallisen haun osuus on usein suurin.

Kannattaako aloittaa mainonnasta?

Yleensä ei ensimmäisenä. Mainonta ohjaa kävijöitä sivustolle, joten sivuston kannattaa olla ensin kunnossa. Muuten maksat kävijöistä, jotka eivät löydä sivulta sitä mitä etsivät.

Kuinka nopeasti tuloksia alkaa näkyä?

Yritysprofiili ja mainonta voivat tuoda yhteydenottoja nopeasti. Hakukonenäkyvyys rakentuu hitaammin, tyypillisesti kuukausien aikajänteellä. Siksi kannattaa käyttää molempia rinnakkain.

Miten tiedän mikä toimii?

Yksinkertaisin tapa on kysyä jokaiselta uudelta asiakkaalta mistä hän löysi sinut ja kirjata vastaus ylös. Tämä kertoo enemmän kuin kävijämäärät, koska se mittaa yhteydenottoja eikä käyntejä.

Yhteenveto: Järjestys ratkaisee enemmän kuin budjetti

Liidien hankinta pienyrityksessä ei vaadi isoa budjettia vaan oikean järjestyksen. Ensin paikka, johon ohjata, sitten maksuton yritysprofiili, sitten yhteydenoton helppous, ja vasta näiden päälle mainonta, joka vahvistaa toimivaa kokonaisuutta. Kun kirjaat ylös mistä asiakkaat tulevat, tiedät muutamassa kuukaudessa mihin kannattaa panostaa lisää.

Jos haluat ehdotuksen siitä, mitä sinun tilanteessasi kannattaa tehdä ensin, ota yhteyttä. Kartoitamme tilanteen ja teemme ehdotuksen ilman sitoumusta.