Lomake vai puhelinnumero kotisivuilla on kysymys, joka ratkaisee enemmän kuin moni luulee: yhteydenoton helppous on suoraan yhteydessä siihen, kuinka moni kävijä muuttuu asiakkaaksi. Väärä valinta ei tarkoita katastrofia, mutta se voi jättää yhteydenottoja saamatta — ja juuri niistä liiketoiminta syntyy.
Lyhyt vastaus useimmille yrityksille on, että kannattaa tarjota molemmat. Pidempi vastaus on kiinnostavampi, koska lomake ja puhelinnumero palvelevat eri asiakkaita ja eri tilanteita. Käydään läpi, milloin kumpikin toimii parhaiten, miten ne kannattaa esittää ja miksi valinnan ei tarvitse olla joko–tai.
- Puhelinnumero sopii kiireellisiin asioihin ja rakentaa luottamusta — tavoitettava ihminen takana.
- Lomake ottaa yhteydenottoja vastaan ympäri vuorokauden ja madaltaa soittamisen kynnystä.
- Useimmiten molemmat — anna asiakkaan valita itselleen luontevin tapa.
- Pidä lomake lyhyenä: jokainen ylimääräinen kenttä karsii yhteydenottoja.
Miksi kyse ei ole joko–tai
Lomake ja puhelinnumero eivät kilpaile keskenään, vaan palvelevat eri ihmisiä. Osa asiakkaista tarttuu heti puhelimeen, kun heillä on asiaa — he haluavat vastauksen nyt ja arvostavat suoraa kontaktia. Toiset taas eivät soita mielellään vieraaseen numeroon, vaan kirjoittavat mieluummin viestin, jonka voivat muotoilla rauhassa ja lähettää vaikka illalla.
Kun tarjoat vain toisen, suljet pois osan potentiaalisista asiakkaista. Näkyvä puhelinnumero ilman lomaketta menettää ne, jotka arastelevat soittamista. Pelkkä lomake ilman numeroa taas menettää ne, jotka haluavat puhua ihmisen kanssa heti. Molempien tarjoaminen on yksinkertaisin tapa olla menettämättä kumpaakaan ryhmää. Sama ihminen voi lisäksi valita eri tavan eri tilanteessa: kiireessä hän soittaa, mutta rauhallisena iltana hän kirjoittaa viestin — joten kyse ei ole edes vain kahdesta erilaisesta asiakkaasta vaan kahdesta erilaisesta hetkestä.
Milloin puhelinnumero toimii parhaiten
Puhelinnumero on vahvimmillaan, kun asiakkaan asia on kiireellinen tai henkilökohtainen. Putkivuoto, rikkoutunut laite tai äkillinen tarve saa ihmisen tarttumaan puhelimeen, ja silloin näkyvä numero on kullanarvoinen. Puhelu antaa myös mahdollisuuden kysyä tarkentavia kysymyksiä heti, mikä nopeuttaa asian ratkaisua.
Näkyvä puhelinnumero on lisäksi luottamussignaali. Se kertoo, että takana on oikea, tavoitettava ihminen — ei pelkkä lomake, joka lähettää viestin tuntemattomaan. Tästä syystä numero kannattaa laittaa näkyvästi esiin, mieluiten sivun yläosaan. Puhelimella selaavalle numero kannattaa tehdä klikattavaksi, jolloin soitto lähtee yhdellä painalluksella ilman näppäilyä.
Milloin lomake toimii parhaiten
Lomake on parhaimmillaan silloin, kun et voi vastata puhelimeen. Se ottaa yhteydenottoja vastaan iltaisin, viikonloppuisin ja työpäivän aikana, kun kätesi ovat kiinni. Asiakkaan ei tarvitse odottaa aukioloaikaa, vaan hän voi jättää viestin heti kun asia tulee mieleen — ja sinä vastaat, kun sinulle sopii.
Lomake madaltaa myös kynnystä. Moni ihminen arastelee soittamista tuntemattomaan yritykseen, koska ei tiedä, kuka vastaa tai joutuuko myyntipuheen kohteeksi. Viestin kirjoittaminen tuntuu turvallisemmalta. Lisäksi lomake kerää yhteystiedot valmiiksi kirjallisena, jolloin voit palata asiaan rauhassa. Lomakkeen roolia yhteydenottojen kasvattamisessa on käsitelty tarkemmin artikkelissa näin kotisivut tuovat lisää yhteydenottoja.
Lyhyt lomake voittaa pitkän
Lomakkeen teho piilee lyhyydessä. Nimi, yhteystieto ja viestikenttä riittävät useimmiten ensimmäiseen yhteydenottoon. Jokainen ylimääräinen kenttä — osoite, yrityksen nimi, pudotusvalikot — lisää vaivaa ja karsii yhteydenottoja. Kysy vain se, mitä oikeasti tarvitset, ja selvitä loput vastatessasi. Pitkä lomake näyttää työläältä ja saa osan kävijöistä perääntymään ennen lähettämistä.
Haluatko sivut, jotka tuovat yhteydenottoja?
Teemme kotisivut valmiiksi puolestasi — sekä toimiva yhteydenottolomake että näkyvät yhteystiedot kuuluvat pakettiin. Näet esikatselun 1–2 arkipäivässä, maksutta ja sitoumuksetta.
Pyydä maksuton esikatselu →Näin madallat yhteydenoton kynnystä
Yhteydenottotavan valinta on vain osa asiaa — yhtä tärkeää on tehdä yhteydenotosta niin helppoa kuin mahdollista. Pienillä ratkaisuilla on suora vaikutus siihen, kuinka moni kävijä lopulta ottaa yhteyttä. Nämä kolme asiaa toimivat riippumatta siitä, tarjoatko lomaketta, puhelinnumeroa vai molempia.
Lyhyt lupaus, kuten "vastaamme yleensä saman päivän aikana", vähentää epävarmuutta ja rohkaisee ottamaan yhteyttä. Kävijä uskaltaa jättää viestin, kun hän tietää saavansa vastauksen.
Puhelimella selaavalle klikattava numero soittaa yhdellä painalluksella ja klikattava sähköposti avaa viestin valmiiksi. Jokainen ylimääräinen askel karsii yhteydenottoja.
Älä vaadi tietoja, joita et ensimmäiseen yhteydenottoon tarvitse. Mitä vähemmän kenttiä ja mitä selkeämpi kehotus, sitä useampi vie yhteydenoton loppuun asti.
Näin esität molemmat selkeästi
Kun tarjoat molemmat, tärkeintä on selkeys. Puhelinnumero ja yhteydenottokehotus kannattaa olla näkyvillä heti sivun yläosassa ja toistua yhteystietosivulla sekä alatunnisteessa. Lomake voi olla omalla yhteystietosivullaan tai etusivun loppuosassa, sen jälkeen kun kävijä on saanut riittävästi tietoa vakuuttuakseen.
Vältä kuitenkin ruuhkauttamasta kävijää liialla. Yksi selkeä puhelinnumero ja yksi lyhyt lomake toimivat paremmin kuin viisi eri yhteydenottotapaa vierekkäin. Kun kävijä näkee heti, miten sinuun saa yhteyden, ja tapa on hänelle luonteva, yhteydenotto syntyy vaivatta. Muista myös, että yhteystiedot toimivat parhaiten, kun ne löytyvät joka sivulta eikä kävijän tarvitse etsiä niitä.
Usein kysytyt kysymykset
Kumpi tuo enemmän yhteydenottoja, lomake vai puhelinnumero?
Se riippuu asiakaskunnasta. Puhelinnumero sopii kiireellisiin ja henkilökohtaisiin asioihin, lomake taas niille, jotka haluavat ottaa yhteyttä ilta-aikaan tai miettiä viestinsä rauhassa. Useimmiten paras tulos syntyy tarjoamalla molemmat, jolloin asiakas valitsee itselleen luontevimman tavan.
Kannattaako puhelinnumero laittaa kotisivuille?
Kyllä, jos otat mielelläsi puheluita vastaan. Näkyvä puhelinnumero madaltaa kynnystä ja rakentaa luottamusta, koska takana on selvästi tavoitettava ihminen. Numero kannattaa tehdä klikattavaksi, jotta puhelimella sivua selaava voi soittaa yhdellä painalluksella.
Miksi yhteydenottolomake kannattaa olla?
Lomake ottaa yhteydenottoja vastaan silloinkin, kun et voi vastata puhelimeen, ja se madaltaa kynnystä asiakkaalle, joka arastelee soittamista. Se myös kerää yhteystiedot valmiiksi kirjallisena, jolloin voit vastata sopivalla hetkellä. Lyhyt lomake toimii parhaiten.
Kuinka lyhyt yhteydenottolomakkeen kannattaa olla?
Mahdollisimman lyhyt. Nimi, yhteystieto ja viestikenttä riittävät useimmiten. Jokainen ylimääräinen kenttä karsii yhteydenottoja, koska se lisää vaivaa. Kysy vain se, mitä oikeasti tarvitset ensimmäiseen yhteydenottoon — loput selviävät keskustellen.
Mihin yhteystiedot kannattaa sijoittaa kotisivuilla?
Yhteystiedot kannattaa olla helposti löydettävissä joka sivulta, esimerkiksi ylä- ja alatunnisteessa sekä omalla yhteystietosivulla. Puhelinnumero ja yhteydenottokehotus toimivat hyvin myös etusivun näkyvällä paikalla. Mitä vähemmän kävijän tarvitsee etsiä, sitä todennäköisemmin hän ottaa yhteyttä.
Yhteenveto: anna asiakkaan valita
Lomake ja puhelinnumero eivät ole kilpailijoita vaan pari, joka kattaa erilaiset asiakkaat ja tilanteet. Puhelinnumero palvelee kiireellistä ja luottamusta hakevaa, lomake taas iltaisin yhteyttä ottavaa ja soittamista arastelevaa. Kun tarjoat molemmat selkeästi, et menetä kumpaakaan ryhmää.
Pidä toteutus yksinkertaisena: näkyvä ja klikattava puhelinnumero, lyhyt lomake ja yhteystiedot helposti löydettävissä joka sivulta. Se on halvin tapa varmistaa, että mahdollisimman moni kävijä muuttuu yhteydenotoksi — ja juuri yhteydenotoista liiketoiminta kasvaa.
Ja jos joudut valitsemaan vain toisen, tee valinta oman arkesi mukaan. Jos vastaat puhelimeen mielelläsi ja nopeasti, korosta numeroa. Jos työsi on sellaista, ettet voi vastata kesken päivän, nosta lomake etusijalle ja lupaa vastata pian. Tärkeintä on, ettei kävijä jää arvailemaan, miten sinuun saa yhteyden — selkeä ja helppo tapa löytyy heti, ja se riittää.