Negatiiviset hakutulokset Googlessa yrityksen nimellä ovat harvoin poistettavissa, mutta lähes aina siirrettävissä. Tämä erottelu ratkaisee, mihin kannattaa käyttää aikaa. Poistaminen onnistuu vain rajatuissa tilanteissa, kun taas siihen, mitä hakutulossivun kärjessä näkyy, voi vaikuttaa aina.
Tilanne tulee vastaan tyypillisesti silloin, kun asiakas mainitsee hakeneensa yritystä netistä ja löytäneensä jotain vanhaa tai harhaanjohtavaa. Tässä artikkelissa käydään läpi, milloin Google poistaa sisältöä, miten vanhentunut hakutulos päivitetään ja mitkä viisi keinoa vaikuttavat kokonaisuuteen. Jos haluat keskustella oman yrityksesi näkyvyydestä, ota yhteyttä.
- Poisto on poikkeus: Google poistaa lähinnä henkilötietoja, ei yritykselle epämiellyttävää sisältöä.
- Vanhentunut tulos on eri asia: poistetun tai muuttuneen sivun hakutuloksen voi pyytää päivittymään.
- Omat kanavat ratkaisevat: kun ensimmäinen hakutulossivu on täynnä omaa sisältöä, yksittäisen maininnan painoarvo pienenee.
- Aikaa kuluu viikkoja: nopeita ratkaisuja ei ole, joten työ aloitetaan, ennen kuin asia on akuutti.
Miksi negatiivinen hakutulos nousee näkyviin
Kun yrityksen nimeä haetaan, Google kokoaa tuloksen siitä, mitä verkossa on saatavilla. Jos yritys on itse tuottanut vähän sisältöä, tilaa jää sitä enemmän muille lähteille: keskustelupalstoille, hakemistoille, uutisille ja vanhoille sivuille.
Tavallisin syy negatiiviselle hakutulokselle ei olekaan varsinainen kohu vaan tyhjiö. Yhden hengen palveluyritys, jolla ei ole omia sivuja, näkyy hakutuloksissa lähinnä muiden tekemien mainintojen kautta. Silloin yksi vanha keskusteluketju voi olla kolmanneksi ylin tulos yksinkertaisesti siksi, ettei mikään muu kilpaile sen kanssa.
Toinen tavallinen syy on vanhentunut tieto: lopetettu toimipiste, vanha hinnasto tai edellisen omistajan aikainen maininta. Tämä ei ole kenenkään pahaa tahtoa, vaan sitä, että verkko säilyttää asioita pidempään kuin yritys itse.
Milloin Google poistaa sisältöä hakutuloksista
Google poistaa hakutuloksista tietyt henkilötietotyypit. Googlen ohjeen mukaan poistettavaksi voi pyytää muun muassa yhteystietoja kuten osoitetta, puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta, hallinnollisia tunnistetietoja, pankki- ja korttitietoja, kuvia henkilöllisyystodistuksesta tai allekirjoituksesta, terveystietoja sekä kirjautumistietoja.
Samassa ohjeessa todetaan rajaus, joka on tämän aiheen ydin: jos sisältö liittyy johonkin merkitykselliseen tai uutisarvoiseen, Google ei välttämättä poista sitä. Yritystoimintaa koskeva kritiikki, arvio tai uutinen ei siis lähtökohtaisesti ole poistettavaa sisältöä.
Google myös huomauttaa, että vaikka sisältö poistuisi hakutuloksista, se voi yhä olla löydettävissä verkossa muista lähteistä. Poisto koskee hakutulosta, ei alkuperäistä sivua. Siksi ensimmäinen yhteydenotto kannattaa käytännössä aina suunnata sivuston ylläpitäjälle eikä hakukoneelle.
Erottelu, joka säästää aikaa: jos hakutulos sisältää henkilötietoja, poistopyyntö on oikea reitti. Jos se sisältää mielipiteen yrityksestä, poistopyyntö ei johda mihinkään ja aika kannattaa käyttää omaan sisältöön.
Vanhentunut hakutulos: näin se päivittyy
Oma tapauksensa on hakutulos, joka viittaa sivuun, jota ei enää ole tai jonka sisältö on muuttunut. Tähän Googlella on oma vanhentuneen sisällön päivitystyökalunsa.
Työkalu on tarkoitettu tilanteeseen, jossa sivu tai kuva ei enää ole olemassa tai poikkeaa merkittävästi siitä, mitä hakutuloksessa näkyy. Työkalua voivat käyttää muutkin kuin sivuston omistajat. Päivitys tulee voimaan, kun Google käy sivulla seuraavan kerran.
Tämä on käytännön kannalta se työkalu, josta on useimmiten apua. Se ei poista mitään pysyvästi, mutta se saa hakutuloksen vastaamaan sitä, mitä sivulla oikeasti on. Moni tilanne, joka tuntuu maineongelmalta, on tosiasiassa vain vanhentunut hakutulos.
Ensimmäinen yhteydenotto: sivuston ylläpitäjä
Koska Googlen poisto koskee vain hakutulosta eikä alkuperäistä sivua, nopein reitti on usein suora yhteydenotto sivuston ylläpitäjään. Tämä kohta ohitetaan usein, vaikka se on käytännössä ainoa keino saada sisältö pois itse verkosta.
Viesti kannattaa kirjoittaa asiallisesti ja lyhyesti. Kerro, kuka olet, mikä sivu on kyseessä ja mikä siinä on vanhentunutta tai virheellistä. Pyydä konkreettista muutosta, esimerkiksi tiedon korjaamista tai sivun poistamista, ja perustele se faktalla eikä mielipiteellä. Jos kyse on lopettaneesta toimipisteestä tai vaihtuneesta omistajasta, tieto on yleensä helppo korjata.
Jos ylläpitäjä poistaa sivun tai muuttaa sitä, hakutulos päivittyy itsestään, kun Google käy sivulla seuraavan kerran. Tätä voi nopeuttaa Googlen vanhentuneen sisällön työkalulla, joka on kuvattu edellä. Näin kaksi keinoa toimivat yhdessä: ylläpitäjä hoitaa sisällön, työkalu hakutuloksen.
Kolme tavallista tilannetta
Suurin osa tapauksista on jokin näistä kolmesta, ja jokaiseen sopii eri toimenpide.
Vanha keskusteluketju vuosien takaa. Asia on käsitelty aikanaan, mutta ketju on yhä indeksoituna eikä sitä poisteta. Tässä poistoyritys harvoin onnistuu, ja ratkaisu on oman sisällön määrä. Kun yrityksellä on omat sivut, yritysprofiili ja muutama artikkeli, ketju painuu alaspäin, ilman että siihen kosketaan.
Lopetettu toimipiste tai vanha hinnasto. Tämä on selkein tapaus: tieto on tosiasiallisesti väärä, ja ylläpitäjä korjaa sen yleensä pyydettäessä. Jos sivu on jo korjattu mutta hakutulos näyttää vanhaa, päivitystyökalu hoitaa loput muutamassa päivässä.
Samanniminen yritys toisella paikkakunnalla. Tämä on yllättävän yleinen tilanne, jossa hakutuloksessa näkyvä kielteinen maininta ei edes koske sinun yritystäsi. Tähän ei ole poistokeinoa, koska sisältö on toisesta yrityksestä. Ainoa toimiva ratkaisu on tehdä omasta yrityksestä hakutuloksissa niin selvästi tunnistettava, että ero on ilmeinen: paikkakunta, toimiala ja yhteystiedot esiin omilla sivuilla ja profiilissa. Paikallista näkyvyyttä käsitellään artikkelissa Google Maps -näkyvyys.
Viisi keinoa, jotka vaikuttavat hakutulokseen
Kun poisto ei ole vaihtoehto, kysymys kuuluu: mitä hakutulossivun kärjessä näkyy sen sijaan? Nämä viisi keinoa vaikuttavat siihen, ja ne toimivat samaan suuntaan.
Oma sivusto on lähes aina ylin tulos omalla nimellä haettaessa, ja se on ainoa hakutulos, jonka sisällön päätät itse. Jos sivustoa ei ole, ensimmäisen tuloksen valitsee joku muu.
Profiili näkyy haussa omana korttinaan ja vie näkyvää tilaa. Ajantasaiset aukioloajat, yhteystiedot, kuvat ja palvelukuvaus tekevät siitä uskottavan ja siirtävät muita tuloksia alemmas.
Moni haku kohdistuu yrittäjän omaan nimeen. Sivu, jossa kerrotaan, kuka työn tekee ja millä kokemuksella, vastaa juuri siihen hakuun ja on samalla myyntiargumentti.
Jokainen julkaistu sivu on uusi mahdollinen hakutulos. Muutama artikkeli oman alan kysymyksistä kasvattaa sitä osuutta tuloksista, jonka sisältö on omissa käsissä.
Referenssit omilla sivuilla ja arvostelut yritysprofiilissa antavat hakijalle vertailukohdan. Yksittäinen kielteinen maininta painaa vähemmän, kun sen ympärillä on kokonaiskuva.
Haluatko hallita sitä mitä Googlesta löytyy?
Autamme rakentamaan yrityksen näkyvyyden omille sivuille ja Google-yritysprofiiliin. Kartoitamme tilanteen ilman sitoumusta.
Ota yhteyttä →Arvostelut ovat eri asia kuin hakutulokset
Nämä kaksi sekoittuvat helposti, mutta ne hoidetaan eri tavoin. Arvostelu on yksittäinen palaute Google-yritysprofiilissa, ja siihen voi vastata julkisesti. Vastaus on tehokas keino, koska sen lukee seuraava asiakas eikä arvostelun kirjoittaja.
Negatiivinen hakutulos taas on kokonainen sivu jollakin toisella sivustolla. Siihen ei voi vastata, ja siihen vaikutetaan sillä mitä muuta hakutuloksissa on. Arvostelujen käsittelyyn on omat artikkelinsa: negatiivinen Google-arvostelu ja voiko arvostelun poistaa.
Jos kumpikin on ajankohtainen samaan aikaan, arvostelut kannattaa hoitaa ensin. Ne näkyvät suoraan hakutulossivulla tähtimäärän muodossa, ja niihin voi reagoida nopeammin.
Kauanko muutos näkyy hakutuloksissa
Vanhentuneen sisällön päivitys tulee voimaan, kun Google käy sivulla seuraavan kerran. Se on koko aiheen nopein toimenpide.
Uuden sisällön nouseminen hakutuloksissa vie tyypillisesti viikkoja. Uusi sivu käydään ensin hakemassa, ja sen asema vakiintuu vasta myöhemmin. Yrityksen oma nimi on tässä suhteessa helpompi kuin kilpaillut hakusanat, koska kilpailua samasta nimestä on vähän.
Tästä seuraa käytännön johtopäätös: hakutulosten hallinta on ennakoivaa työtä. Kun oma sivusto ja profiili ovat kunnossa jo valmiiksi, yksittäinen kielteinen maininta ei nouse kärkeen. Aihetta sivutaan artikkeleissa miten yritys löytyy Googlesta ja Google-yritysprofiilin optimointi.
Usein kysyttyä
Voiko negatiivisen hakutuloksen poistaa Googlesta?
Vain rajatuissa tilanteissa. Google poistaa hakutuloksista muun muassa henkilötietoja, kuten yhteystietoja, tunnistetietoja, talous- ja terveystietoja sekä kirjautumistietoja. Pelkkä epämiellyttävä tai yritykselle haitallinen sisältö ei täytä poistoperustetta, ja Google voi jättää poistamatta sisällön, joka on uutisarvoista.
Miten saan vanhentuneen hakutuloksen pois Googlesta?
Jos sivu on poistettu tai sen sisältö on merkittävästi muuttunut, Googlen vanhentuneen sisällön päivitystyökalu pyytää hakutuloksen päivittämistä. Työkalua voivat käyttää muutkin kuin sivuston omistajat. Päivitys tulee voimaan, kun Google käy sivulla seuraavan kerran.
Mikä on tehokkain keino vaikuttaa yrityksen hakutuloksiin?
Oma sivusto ja omat kanavat. Hakutulos yrityksen nimellä koostuu siitä, mitä verkossa on saatavilla. Kun yrityksellä on omat sivut, ajantasainen Google-yritysprofiili ja omilla kanavillaan sisältöä, ne täyttävät ensimmäisen hakutulossivun ja yksittäisen maininnan painoarvo pienenee.
Kauanko hakutulosten muuttuminen kestää?
Vanhentuneen sisällön päivitys tulee voimaan, kun Google käy sivulla seuraavan kerran. Uuden sisällön nouseminen yrityksen nimen hakutuloksissa vie tyypillisesti viikkoja. Nopeita ratkaisuja ei ole, ja siksi työ kannattaa aloittaa, ennen kuin asia on akuutti.
Ovatko negatiiviset arvostelut sama asia kuin negatiiviset hakutulokset?
Eivät. Arvostelu on yksittäinen palaute Google-yritysprofiilissa, ja siihen voi vastata julkisesti. Negatiivinen hakutulos on kokonainen sivu jollakin toisella sivustolla, joka näkyy kun yrityksen nimeä haetaan. Ne hoidetaan eri tavoin, vaikka molemmat vaikuttavat samaan mielikuvaan.
Yhteenveto: siirrä, älä yritä poistaa
Negatiivisiin hakutuloksiin on kaksi reittiä, ja vain toinen johtaa yleensä perille. Poisto onnistuu silloin, kun kyse on henkilötiedoista tai vanhentuneesta sivusta, ja siihen kannattaa käyttää Googlen omia työkaluja. Muissa tilanteissa ratkaisu on se, mitä hakutulossivun kärjessä näkyy sen sijaan.
Käytännössä tämä tarkoittaa omia sivuja, ajantasaista yritysprofiilia ja säännöllistä sisältöä. Ne ovat samoja asioita, jotka tuovat yhteydenottoja muutenkin, joten työ ei mene hukkaan, vaikka hakutulokset olisivat kunnossa.