Google-arvostelut — näin ne vaikuttavat

Google-arvostelut ovat yksi vaikuttavimmista tekijöistä siinä, valitseeko asiakas yrityksesi vai kilpailijan. Ne näkyvät heti yrityksesi nimen yhteydessä Googlessa ja kartalla, ja moni asiakas tekee päätöksen juuri niiden perusteella. Arvostelut eivät vaikuta vain mielikuvaan: ne ovat myös yksi tekijä, joka parantaa paikallista näkyvyyttä hakutuloksissa.

Olemme auttaneet yrityksiä rakentamaan luottamusta verkossa, ja arvostelut ovat siinä keskeisessä roolissa. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten arvostelut vaikuttavat, miten niitä saa lisää ja miten niihin kannattaa vastata. Jos haluat apua arvostelujen keräämiseen ja hyödyntämiseen, ota yhteyttä — kartoitamme tilanteesi ilman sitoumusta.

Miksi Google-arvostelut vaikuttavat niin paljon?

Arvostelut ovat sosiaalista todistetta: kun moni muu on ollut tyytyväinen, uusi asiakas uskaltaa luottaa. Tämä on erityisen vahvaa Googlessa, koska arvostelut näkyvät juuri siinä hetkessä, kun asiakas vertailee vaihtoehtoja ja on tekemässä päätöstä. Tähtimäärä ja arvostelujen sisältö vaikuttavat suoraan siihen, ketä klikataan.

Luottamuksen lisäksi arvosteluilla on merkitystä näkyvyydelle. Säännöllisesti kertyvät, aidot arvostelut ovat yksi tekijä, joka tukee paikallista sijoittumista Google-yritysprofiilin kautta. Arvostelut ja yritysprofiili kulkevatkin käsi kädessä, kuten Google-yritysprofiili — näin luot ja optimoit sen -artikkelissa kuvataan.

Arvostelut osana luottamusta verkossa

Asiakkaan luottamus rakentuu monesta palasesta: ammattimaiset kotisivut, selkeät palvelut ja näkyvät arvostelut. Arvostelut ovat näistä se, jota et voi itse kirjoittaa — ja juuri siksi ne ovat uskottavia. Ne kertovat ulkopuolisen näkökulman, jota mikään oma markkinointiteksti ei korvaa.

Arvostelut kannattaa nostaa esiin myös kotisivuilla, ei vain Googlessa. Asiakaspalautteet lähellä yhteydenottokohtaa madaltavat kynnystä ottaa yhteyttä. Tästä kerrotaan tarkemmin näin saat asiakasreferenssit kotisivuille -oppaassa.

Näin saat lisää Google-arvosteluja

Suurin syy siihen, miksi yrityksellä on vähän arvosteluja, on yksinkertainen: niitä ei ole pyydetty. Tyytyväinen asiakas jättää arvostelun mielellään, kun häntä pyydetään ja se tehdään helpoksi.

1. Pyydä oikealla hetkellä. Paras hetki on heti onnistuneen palvelun jälkeen, kun kokemus on tuore ja asiakas tyytyväinen.
2. Tee jättämisestä helppoa. Jaa suora linkki arvosteluun esimerkiksi tekstiviestillä, sähköpostilla tai QR-koodilla. Mitä vähemmän vaiheita, sitä useampi jättää arvostelun.
3. Vastaa arvosteluihin. Kun vastaat, asiakas kokee tulleensa huomatuksi ja jättää herkemmin arvostelun jatkossakin.
4. Tee siitä rutiini. Ota arvostelun pyytäminen osaksi normaalia palveluprosessia, niin niitä kertyy tasaisesti ilman erillistä ponnistusta.

Tärkeää on kerätä vain aitoja arvosteluja oikeilta asiakkailta. Arvostelujen ostaminen tai keksiminen on Googlen sääntöjen vastaista ja voi johtaa seuraamuksiin — ja aidot arvostelut ovat myös uskottavampia lukijalle.

Näin vastaat arvosteluihin

Arvosteluihin vastaaminen on yhtä tärkeää kuin niiden kerääminen. Vastaukset näkyvät kaikille lukijoille ja kertovat, millainen yritys olette. Hyvin hoidettu vastaaminen voi tehdä jopa paremman vaikutuksen kuin itse arvostelu.

Hyviin arvosteluihin

Kiitä lyhyesti ja henkilökohtaisesti. Maininta siitä, mistä asiakas kiitti, tekee vastauksesta aidon. Tämä kannustaa myös muita jättämään arvostelun.

Kriittisiin arvosteluihin

Vastaa rauhallisesti ja asiallisesti: kiitä palautteesta, pahoittele kokemusta ja kerro, miten asia hoidetaan. Älä väittele julkisesti tai puolustele. Asiallinen vastaus kriittiseen arvosteluun osoittaa muille lukijoille, että otatte palautteen vakavasti ja hoidatte asiat kuntoon.

Hyödynnä arvostelut markkinoinnissa

Arvostelut eivät hyödytä vain Googlessa. Parhaita asiakaspalautteita voi nostaa esiin kotisivuilla, sosiaalisessa mediassa ja muussa markkinoinnissa. Aito asiakkaan ääni vakuuttaa tehokkaammin kuin oma kehu.

Kun arvostelut ovat osa kokonaisuutta — Google-yritysprofiili, kotisivut ja mahdollinen mainonta — ne vahvistavat toisiaan. Hyvät arvostelut tekevät mainonnasta tehokkaampaa ja kotisivuista vakuuttavampia, ja yhdessä ne tuovat enemmän yhteydenottoja. Tämä on osa laajempaa paikallista näkyvyyttä, josta kerrotaan paikallinen markkinointi pienyritykselle -oppaassa.

Mistä arvostelujen määrä ja laatu kertovat?

Arvosteluja katsoessaan asiakas kiinnittää huomiota kolmeen asiaan: keskiarvoon, määrään ja tuoreuteen. Kaikki kolme vaikuttavat siihen, syntyykö luottamus.

• Keskiarvo — tähtimäärä antaa ensivaikutelman. Täydet viisi tähteä voi joskus jopa epäilyttää, kun taas vahva mutta realistinen keskiarvo vaikuttaa aidolta.
• Määrä — moni arvostelu kertoo, että yritys on aktiivinen ja monen valitsema. Muutama yksittäinen arvostelu vakuuttaa heikommin kuin kymmenet.
• Tuoreus — vastikään jätetyt arvostelut kertovat, että yritys palvelee aktiivisesti juuri nyt. Vanhimmat arvostelut menettävät merkitystään ajan myötä.

Tästä syystä arvostelujen kerääminen kannattaa tehdä jatkuvaksi tavaksi, ei kertaponnistukseksi. Tasaisesti kertyvät tuoreet arvostelut pitävät kaikki kolme tekijää kunnossa ja vahvistavat luottamusta jatkuvasti.

Arvostelut osana paikallista näkyvyyttä

Arvostelut eivät vaikuta vain siihen, valitseeko asiakas sinut — ne ovat myös osa sitä kokonaisuutta, jolla yritys näkyy paikallisesti Googlessa. Yhdessä täydellisen yritysprofiilin, yhtenäisten yhteystietojen ja toimivien kotisivujen kanssa ne parantavat löydettävyyttä omalla alueella.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että arvostelujen kerääminen kannattaa nähdä osana laajempaa näkyvyystyötä. Kun se yhdistetään yritysprofiilin optimointiin ja hyviin kotisivuihin, vaikutus on suurempi kuin yksittäisenä toimena. Aiheesta lisää paikallinen markkinointi pienyritykselle -oppaassa.

Näin autamme arvostelujen kanssa

Kun autamme arvostelujen keräämisessä ja hyödyntämisessä, et jää yksin sen kanssa, miten ja milloin niitä pyydetään.

1. Keräystapa kuntoon. Rakennamme helpon tavan pyytää arvosteluja, esimerkiksi suoran linkin tai QR-koodin.
2. Vastaamisen tuki. Neuvomme, miten arvosteluihin vastataan ja autamme tarvittaessa.
3. Esiin nostaminen. Tuomme parhaat arvostelut näkyviin kotisivuillesi vahvistamaan luottamusta.

Usein kysyttyä

Vaikuttavatko Google-arvostelut näkyvyyteen?

Kyllä. Arvostelut vaikuttavat sekä asiakkaan luottamukseen että paikalliseen näkyvyyteen Googlessa. Säännöllisesti kertyvät, aidot arvostelut ja niihin vastaaminen ovat yksi tehokkaimmista tavoista parantaa paikallista löydettävyyttä.

Miten saan lisää Google-arvosteluja?

Pyydä arvostelua tyytyväiseltä asiakkaalta heti onnistuneen palvelun jälkeen ja tee jättämisestä helppoa suoralla linkillä. Kun pyytämisestä tehdään rutiini osaksi palveluprosessia, arvosteluja kertyy tasaisesti.

Saako arvosteluista maksaa tai niitä ostaa?

Ei. Arvostelujen ostaminen tai keksittyjen arvostelujen tekeminen on Googlen sääntöjen vastaista ja voi johtaa seuraamuksiin. Kerää vain aitoja arvosteluja oikeilta asiakkailta — ne ovat myös uskottavampia lukijalle.

Pitääkö kaikkiin arvosteluihin vastata?

Kannattaa. Vastaaminen hyviin arvosteluihin kiittäen ja kriittisiin asiallisesti osoittaa, että yritys välittää asiakkaistaan. Vastaukset näkyvät muille lukijoille ja vaikuttavat mielikuvaan vähintään yhtä paljon kuin itse arvostelu.

Miten kriittiseen arvosteluun kannattaa vastata?

Vastaa rauhallisesti ja asiallisesti, kiitä palautteesta, pahoittele kokemusta ja kerro miten asia hoidetaan. Älä väittele julkisesti. Hyvin hoidettu vastaus kriittiseen arvosteluun voi tehdä paremman vaikutuksen kuin pelkät kehut.

Autatteko arvostelujen keräämisessä?

Kyllä. Autamme rakentamaan tavan kerätä arvosteluja, teemme jättämisestä helppoa suoralla linkillä ja neuvomme vastaamisessa. Voimme myös nostaa arvostelut esiin kotisivuillesi. Ota yhteyttä, niin kerromme lisää.

Yhteenveto: Arvostelut ovat ansaittua luottamusta

Google-arvostelut vaikuttavat sekä asiakkaan päätökseen että yrityksen näkyvyyteen paikallishauissa. Niitä saa lisää pyytämällä tyytyväisiltä asiakkailta ja tekemällä jättämisestä helppoa, ja niihin vastaaminen vahvistaa luottamusta entisestään. Aidot arvostelut ovat ansaittua sosiaalista todistetta, jota mikään oma markkinointi ei korvaa.

Jos haluat apua arvostelujen keräämiseen, niihin vastaamiseen ja niiden hyödyntämiseen, ota yhteyttä. Kartoitamme tilanteesi ja teemme tarpeisiisi sopivan ehdotuksen — ilman sitoumusta.